中国改革开放初期应对着全球一体化发展，让许多外资企业伴随着政策的红利进入中国开展本土化业务，在过去的几十年里全球500强企业的产品一直是“好品质”的代名词，也是构建全球化核心竞争力的关键所在。然而过去的十年里，中国整体环境发生了巨大的变化，对全球500强在华外资企业经营带来了挑战。

在第一章我们论述了中国市场仍然是全球500强在华外资企业实现营收增长的重要引擎，但总部-子公司之间标准化与适应性之间矛盾影响着全球500强在华外资企业的运营能力，尤其伴随着中国新技术、新消费者、新生态和新商业模式的出现这种矛盾发生了进一步升级，而通过本地数字生态构建面向中国客户数字化能力体系是关键破局之法。在这一章节，我们将讨论全球500强在华外资企业数字化转型关键难点、底层支撑、成功要素以及顶层规划。通过对大量案例的研读，亿欧智库认为全球500强在华外资企业数字化转型由两大价值主张：

• 适应中国数字生态，提升用户体验、优化业务流程。

(资料图片仅供参考)

• 平衡全球化与本土化矛盾，实现集团关键环节管控。随着本土化业务从0-1-N的建立，两种主张会动态调整，由此将涉及到数 字化底座如何构建以及数据、合规、技术、组织等关键成功要素的把控。

全球500强在华外资企业数字化转型底层支撑

全球500强在华外资企业数字化转型存在全球标准化与本土适应性的矛盾

◆全球500强在华外资企业早期通过信息化实现了标准化运营与跨区域的全能力复制，线上化的沟通方式提升了内部沟通效率。但随着中国进入到互联网下半场，中国市场环境迎来了六大变化（新政策、新技术、新竞争、新商业模式、新生态、新消费者），对全球500强在华外资企业的市场洞察与决策速度形成了进一步挑战。

◆ 为了更好的应对市场的挑战，全球500强在华外资企业先一步开始了数字化转型，核心就是为了降低运营成本并更加灵活地响应市场需求。然而，不同区域市场独特性提升导致区域子公司向集团公司提出了异构的需求，这与集团公司努力追求的一致性和共同的业务流程之间形成了矛盾。此类矛盾可以分为三个层级，按照本土化优先级依次递减：

• 影响业务开展：基于本地合规考虑，全球500强在华外资企业需要替换一些无法在中国使用的平台（如谷歌、PayPal、Twitter等），这类工具/应用/系统如果不做本土化迁移会直接影响业务的开展，甚至面临业务退化甚至解散；

•影响业务增长：基于在华营商环境、社会环境的独特性，全球500强在华外资企业出于业务增长的考虑需要采用更加适合本地数字生态、商业模式的工具/应用/系统， 如营销工具、营销平台、办公软件等，凭一己之力的单兵作战已经退出竞争舞台；

• 影响集团管控：随着业务的发展，此时全球500强在华外资企业服务方式、供应链管理需求、内部管理需求都产生了更为定制化的需求，需要将更多核心业务系统迁移至中国，并构建在华本土数字化能力；

据此，可以划分为云基础、运营系统、客户体验与交互三个层级。根据离客户的远近对不同层级的系统本地适应程度需求会有所不同。 （数据来源：Thoughtworks；亿欧智库）

其实，全球500强在华外资企业大多数已部分区域/部分业务完成上云，但这只是一个起点。随着在华数字化能力的提升，需要开展将从最小单元系统替换慢慢过渡到核心业务系统的迁移，这是一个长期的过程，无法一蹴而就。因此，可持续的云平台运营就十分重要。

在华全球500强在华外资企业需要的什么样的云？

◆其实，全球500强在华外资企业大多数已部分区域/部分业务完成上云，但这只是一个起点。随着在华数字化能力的提升，需要开展将从最小单元系统替换慢慢过渡到核心业务系统的迁移，这是一个长期的过程，无法一蹴而就。因此，可持续的云平台运营就十分重要。

◆ 因此，全球500强在华外资企业会选择一位全方位的合作伙伴，就要满足以下条件：

• 能提供全球一致的架构，满足跨国业务运营，并满足从云到数据交互，再到数据决 策的整体赋能AI平台；

• 务必确保安全合规，满足中国政府和企业对于数据安全管控的需求；

• 具备全球化视野与运营能力，满足跨国业务需求；

• 建立本土化交付团队，保证实施、交付、运维。

在华全球500强在华外资企业需要的什么样的业务系统？

◆ 跨文化管理是全球500强在华外资企业经营不得不面对的挑战。中国悠久的历史铸造独特的文化价值观，彼得·德鲁克认为“管理是以文化为基础的，企业管理与文化密切相关。管理是一种社会责任，既要承担社会责任，又必须根植于文化之中。”而中国有长达五千年的文化传承史，更是如此。

◆ 对全球500强在华外资企业来说，文化差异代表着认知逻辑、商业逻辑的差距，对于在华业务开展需要更懂中国文化、更懂中国做事方法、更懂中国人心理的专业团队。（数据来源：埃森哲；亚马逊；亿欧智库）

◆ 一般企业为了本地业务的顺利开展会雇佣本地的团队。在业务系统的选取上，一般也需要选用更符合本地员工使用习惯的供应商。以CRM为例，中国客户关系管理较欧美有着较大差异，反映在系统功能上有着差异化功能需求，因此采用本地供应商将更好满足全球500强在华外资企业对销售行为管控、记录分析业绩和商业能力优化等。

◆ 据此，全球500强在华外资企业在运营系统伙伴选择上，将面临更多本地适应性与集团全球一致性的讨论，在此亿欧智库列举本地供应商与全球供应商之间的优劣势以供参考。

客户体验与交互类工具所构成的营销生态属于强替换需求

◆ 伴随中国数字化营销生态的不断发展，以品牌方、联盟方、推客以及消费者为核心角色方的体系化产业链逐渐形成，其中联盟方作为链接产业链上下游的核心枢纽，从多方面向品牌方和消费者高效赋能。这对于全球500强在华外资企业是一个强烈冲击，只有本土化部署和策略设置，才有可能进行对抗竞争。（数据开源：公开材料；亿欧智库）

以下是报告节选正文内容：