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北京青年报记者了解到，昌平区市场监管局将接诉即办作为“一把手”工程，在全局倡导“把企业的事当作自己家里的事，把人民群众的事当作自己的事”的工作理念。今年以来，该局已办理12345诉求28454件，为消费者挽回损失1100余万元；投诉举报转立案1899件，完成“提级办”“一把手督办”事项3683件。

据介绍，今年，在昌平区市场监管局的引导下，5.63万户市场主体建立并落实了消费纠纷店内和解制度，自行和解消费纠纷9004件；诉前化解群诉3起、涉及200余人；实施线上线下黄牌警示18110户次。

工作中，市场监管人员聚焦“每月一题”，大力开展源头治理。研究制定“源头治理未诉先管先办”“加强预付式消费经营行为监管”“整治直播带货虚假宣传问题”等工作方案，定期召开工作推进会，形成了多部门协同解决重点疑难诉求的合力。今年以来，6个重点领域的月诉求量呈下降趋势。工作中，工作人员还加强对典型案例的复盘分析和总结梳理，及时推广“无投诉举报片区”等经验做法。今年以来，办理12345诉求28454件，为消费者挽回损失1100余万元；投诉举报转立案1899件。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/高艳